Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles sont traitées dans le cadre du site internet et de l'activité professionnelle d'Eléonore Müller.

Le responsable du traitement est :

Site internet : www.em-naturopathe.ch

La présente politique de confidentialité s'applique notamment :

• à l'utilisation du site internet em-naturopathe.ch ;
• aux demandes transmises au moyen du formulaire de contact ;
• aux prises de rendez-vous en ligne ;
• aux inscriptions à la newsletter ;
• aux communications par e-mail ou téléphone ;
• aux échanges liés aux consultations et demandes d'information ;
• à l'utilisation de cookies et de technologies similaires.

Eléonore Müller traite les données personnelles conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données.

Lorsque le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne est applicable, ses exigences sont également prises en considération.

Données techniques et données de navigation

Lors de la consultation du site internet, certaines informations techniques peuvent être traitées automatiquement, notamment :

• l'adresse IP ;
• la date et l'heure de la visite ;
• les pages consultées ;
• le type de navigateur ;
• le système d'exploitation ;
• le type d'appareil utilisé ;
• la résolution de l'écran ;
• l'adresse de la page précédemment consultée ;
• certaines interactions avec le site internet ;
• les identifiants associés à des cookies ou technologies similaires ;
• les journaux techniques nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du site.

Données transmises au moyen du formulaire de contact

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, les données suivantes peuvent notamment être traitées :

• votre prénom ;
• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone lorsque vous choisissez de le communiquer ;
• le motif de votre demande ;
• les informations contenues dans votre message.

Données liées à la prise de rendez-vous

La prise de rendez-vous en ligne est proposée au moyen du service Diagnotes.

Lorsque vous utilisez ce service, certaines informations nécessaires à l'organisation de votre rendez-vous peuvent être traitées, notamment :

• votre identité ;
• vos coordonnées ;
• la date et l'heure du rendez-vous ;
• les informations nécessaires à la gestion de la réservation ;
• les informations que vous choisissez volontairement de transmettre dans le cadre de ce service.

Les données saisies directement dans l'environnement Diagnotes peuvent être soumises aux propres conditions d'utilisation et règles de confidentialité de ce prestataire.

Données liées aux newsletters et communications

Lorsque vous vous inscrivez à une newsletter, peuvent notamment être traités :

• votre adresse e-mail ;
• la date et la source de votre inscription ;
• les informations relatives à votre consentement ;
• votre désinscription éventuelle ;
• les informations techniques nécessaires à l'envoi des communications ;
• lorsque cette fonctionnalité est activée, certaines informations relatives à l'ouverture ou au clic dans les messages envoyés.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu à cet effet dans les newsletters.

Données liées à la relation avec les patients et clients

Dans le cadre de son activité professionnelle, Eléonore Müller peut également traiter les informations nécessaires :

• à l'organisation et au suivi des rendez-vous ;
• à la fourniture de ses prestations ;
• au suivi administratif ;
• à la facturation ;
• aux échanges avec les personnes accompagnées ;
• au respect de ses obligations professionnelles et légales ;
• à la défense de ses droits en cas de litige.

Les données liées directement à une consultation ou à l'accompagnement thérapeutique peuvent inclure des données personnelles sensibles, notamment des données relatives à la santé. Leur traitement est limité à ce qui est nécessaire à la prise en charge et à l'exercice de l'activité professionnelle.

Les données personnelles sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités suivantes :

• assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site internet ;
• répondre aux demandes de contact ;
• organiser et gérer les rendez-vous ;
• assurer le suivi des personnes accompagnées ;
• fournir les prestations demandées ;
• transmettre des confirmations, rappels ou informations utiles ;
• assurer le suivi administratif et la facturation ;
• envoyer des newsletters lorsque la personne concernée y a consenti ;
• mesurer l'audience du site lorsque les outils correspondants sont activés et autorisés ;
• analyser l'utilisation du site afin d'en améliorer le fonctionnement ;
• prévenir les abus et accès non autorisés ;
• respecter les obligations légales et professionnelles ;
• faire valoir ou défendre les droits d'Eléonore Müller.

Les données personnelles sont traitées de manière proportionnée et uniquement lorsqu'elles sont nécessaires aux finalités poursuivies.

Lorsque le RGPD est applicable, le traitement repose, selon les circonstances, notamment sur :

• votre consentement ;
• l'exécution d'une prestation ou d'un contrat ;
• les démarches entreprises à votre demande avant une prestation ;
• le respect d'une obligation légale ;
• l'intérêt légitime à assurer le fonctionnement du site, gérer les rendez-vous, assurer la sécurité des systèmes et organiser l'activité professionnelle.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour l'avenir.

Le site internet em-naturopathe.ch est conçu et exploité techniquement au moyen de l'infrastructure web mise en place par Climbee SA, prestataire digital basé à Genève.

Dans le cadre de l'hébergement, du fonctionnement et de la sécurisation du site internet, certaines données techniques peuvent être traitées, notamment les adresses IP, journaux techniques et informations nécessaires :

• au fonctionnement du site ;
• à sa sécurité ;
• à la détection d'erreurs ;
• à la protection contre les accès non autorisés.

Le nom de domaine et sa gestion technique peuvent également faire intervenir des prestataires spécialisés.

Différents outils techniques peuvent être utilisés pour assurer le fonctionnement du site et des services proposés.

Ils peuvent notamment servir à :

• traiter les formulaires de contact ;
• organiser les demandes reçues ;
• assurer certaines communications ;
• envoyer des newsletters ;
• gérer certains suivis administratifs ou automatisations ;
• permettre la prise de rendez-vous.

La réservation en ligne est notamment assurée au moyen de Diagnotes.

Les données traitées dans ce contexte peuvent notamment inclure :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• les informations transmises dans votre message ;
• vos disponibilités ;
• les informations nécessaires à la réservation ;
• l'historique de certains échanges.

Les prestataires techniques n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.

Cookies nécessaires

Certains cookies et technologies similaires peuvent être nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du site.

Ils peuvent notamment servir à :

• assurer le fonctionnement technique du site ;
• protéger les connexions ;
• mémoriser vos préférences relatives aux cookies ;
• permettre l'utilisation de certaines fonctionnalités demandées.

Mesure d'audience

Lorsque des outils de mesure d'audience sont activés, et sous réserve de vos choix en matière de cookies, certaines informations relatives à l'utilisation du site peuvent être collectées.

Elles peuvent notamment concerner :

• les pages consultées ;
• les interactions avec le site ;
• le navigateur et l'appareil utilisé ;
• la provenance de la visite ;
• des données géographiques approximatives ;
• des identifiants techniques associés à des cookies.

Ces informations permettent notamment de comprendre comment le site est utilisé et d'en améliorer l'expérience.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser l'utilisation des cookies non nécessaires au moyen du module de gestion des cookies disponible sur le site.

Vos choix peuvent être modifiés à tout moment au moyen du lien « Gestion des cookies » disponible dans le footer.

La désactivation de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

Lorsque vous vous inscrivez volontairement à la newsletter, Eléonore Müller peut vous transmettre :

• de nouveaux articles ;
• des conseils autour de la naturopathie et de la santé naturelle ;
• des informations relatives à son activité ;
• des actualités ou informations pratiques.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans chaque newsletter.

Les messages nécessaires à la gestion d'un rendez-vous, au suivi d'une demande ou à une prestation en cours peuvent néanmoins continuer à être transmis lorsqu'ils sont nécessaires.

Eléonore Müller peut faire appel à des prestataires techniques lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site ou à la fourniture des services proposés.

Ils peuvent notamment inclure :

• Climbee SA, pour la conception, la maintenance et l'infrastructure technique du site internet ;
• Diagnotes, pour la prise et la gestion des rendez-vous en ligne ;
• les prestataires techniques nécessaires à l'hébergement, au fonctionnement du site, à la messagerie ou aux newsletters ;
• les services de mesure d'audience lorsque ceux-ci sont activés.

Certaines données peuvent également être transmises lorsque cela est nécessaire :

• au respect d'une obligation légale ;
• à la protection des droits d'Eléonore Müller ;
• à la prévention d'un abus ou d'une fraude ;
• à la réponse à une demande d'une autorité compétente.

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis la Suisse, l'Espace économique européen, les États-Unis ou d'autres pays dans lesquels ils sont établis ou disposent de sous-traitants.

Lorsque cela est requis, les communications de données à l'étranger reposent sur les mécanismes et garanties prévus par la législation applicable.

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales et professionnelles applicables.

La durée de conservation dépend notamment :

• de la nature des données ;
• de la finalité du traitement ;
• de l'existence d'une relation professionnelle ;
• des obligations légales de conservation ;
• des obligations liées à l'activité de santé ou thérapeutique concernée ;
• de la nécessité de protéger les intérêts légitimes d'Eléonore Müller ;
• de l'exercice ou de la défense de droits en cas de litige.

Les données utilisées pour l'envoi de newsletters sont conservées jusqu'à votre désinscription, sous réserve de la conservation des informations nécessaires à la preuve du consentement ou de l'opposition.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre :

• la perte ;
• la destruction ;
• l'accès non autorisé ;
• l'utilisation abusive ;
• la modification ;
• la divulgation illicite.

Une attention particulière est portée aux données personnelles sensibles, notamment lorsqu'elles concernent la santé.

Aucune transmission de données par internet ne peut cependant être considérée comme totalement sécurisée.

Nous vous recommandons donc de ne pas transmettre de données médicales sensibles au moyen du formulaire général du site lorsque cela n'est pas nécessaire.

Dans les limites prévues par la législation applicable, vous pouvez notamment demander :

• l'accès à vos données personnelles ;
• la rectification de données inexactes ;
• l'effacement ou la destruction de certaines données ;
• la limitation de certains traitements ;
• l'opposition à certains traitements ;
• le retrait de votre consentement pour l'avenir ;
• la remise ou la transmission de certaines données lorsque les conditions légales sont remplies.

Pour exercer vos droits ou poser une question relative à vos données personnelles :

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers, notamment des réseaux sociaux, services de cartographie ou outils de réservation.

Eléonore Müller n'est pas responsable du contenu, de la disponibilité ou des pratiques de confidentialité de ces services externes.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des informations personnelles.

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d'évolutions légales, techniques, professionnelles ou organisationnelles.

La version publiée sur le site internet est la seule version applicable.

Genève - Version du 31.08.2026